Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter

Fritz Düring, Einzelunternehmen, Handelsname Mehr-Auftrag.de (im Folgenden „Mehr-Auftrag.de“)

Anschrift

Liebenauer Straße 16, 06110 Halle (Saale), Deutschland

Kontakt

support@mehr-auftrag.de · +49 170 4080070

Umsatzsteuer-ID

DE366286502

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Mehr-Auftrag.de und ihren Kunden. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Individuell vereinbarte Bedingungen haben Vorrang vor diesen AGB.

2. Vertragsschluss

Eine Kontaktanfrage oder die Buchung eines Gesprächs begründet noch keinen kostenpflichtigen Auftrag. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Paket über den von Mehr-Auftrag.de bereitgestellten Zahlungslink bestellt und dabei diesen AGB zustimmt. Die Auftragsbestätigung nennt Paket, Abrechnungszeitraum und Betrag.

Leistungen außerhalb des gebuchten Pakets erbringt Mehr-Auftrag.de nur nach vorherigem schriftlichem Angebot, auch bei kleinen Beträgen.

3. Leistungsumfang

Das Paket „Anfragen-System“ umfasst:

Website

Bis zu 20 Seiten auf Basis unserer Branchenvorlage, zum Beispiel Startseite, je Leistung eine Seite, Über uns, Team, Referenzen, Standortseiten, Kontakt, Anfrage, Karriere, Blog (von uns befüllt), Impressum, Datenschutz und Danke-Seite. Hosting, Domain, SSL-Zertifikat, Updates, Sicherung und Ladezeit-Pflege sind enthalten. Die Texte erstellen wir aus den Angaben des Kunden, auch mit KI-Unterstützung. Ein Redaktionssystem zur eigenen Pflege durch den Kunden ist nicht enthalten.

Rückmeldung bei verpassten Anrufen

Bei einem verpassten Anruf erhält der Anrufer innerhalb von 60 Sekunden automatisch eine Nachricht per WhatsApp, sonst per SMS. Der Nachrichtentext wird vom Kunden freigegeben. Der Kanal kann gewechselt werden.

Bewertungsanfragen

Der Kunde löst nach einem Auftrag eine Bewertungsanfrage per WhatsApp oder SMS aus, mit höchstens vier Erinnerungen über vier Wochen. Unzufriedene Kunden können ihre Rückmeldung zuerst direkt an den Kunden geben. Eine Bewertung bei Google bleibt allen Empfängern möglich.

Google-Unternehmensprofil

Anbindung des bestehenden Profils an Website und Bewertungsanfragen sowie strukturierte Daten (Schema Markup) auf der Website. Der vollständige Aufbau des Profils ist nicht enthalten (siehe Ziffer 5).

Chat-Widget und Anfrageformular

Nachrichten von Website-Besuchern gehen direkt auf das Mobiltelefon des Kunden, ohne Chatbot. Anfragen aus dem Formular landen im CRM.

CRM mit Pipeline

Mehrere Nutzer, mit App für das Mobiltelefon.

Änderungen

Kleine Änderungen sind enthalten, etwa Texte, Öffnungszeiten, Preise oder ein Bildtausch, bis ca. 15 Minuten je Anliegen, Erledigung innerhalb von 3 Werktagen. Neue Seiten, neue Sektionen, neues Design oder neue Leistungen erfolgen nach Angebot.

Support

Per E-Mail und WhatsApp, Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, Antwort am nächsten Werktag.

Das Paket „Anfragen-System + Local Services Ads“ umfasst zusätzlich die Betreuung von Google Local Services Ads, das Paket „Anfragen-System + Google Ads“ zusätzlich eine Google-Suchkampagne. Klickkosten und Lead-Gebühren zahlt der Kunde direkt an Google. [Leistungsbeschreibung der Werbepakete ergänzen.]

Nicht enthalten sind insbesondere: Werbung außerhalb der gebuchten Werbepakete, Fotografie (Fotos liefert der Kunde, sonst verwenden wir lizenzfreie Bilder), Logo-Design (ohne Logo gestalten wir einen Schriftzug), die Beantwortung von Anfragen und Telefondienst sowie Verbrauchskosten für Telefonie, SMS und WhatsApp (siehe Ziffer 5).

Die Website wird innerhalb von 7 bis 10 Tagen live geschaltet. Die Frist beginnt erst, wenn das Onboarding-Gespräch stattgefunden hat und das Onboarding-Formular vollständig ausgefüllt ist.

Mehr-Auftrag.de darf einzelne Funktionen ändern oder durch gleichwertige ersetzen, solange der Kern der Leistung nicht wesentlich eingeschränkt wird. Eine bestimmte Anzahl an Anfragen, Aufträgen, Umsätzen oder Platzierungen bei Google wird nicht zugesagt.

4. Mitwirkung des Kunden

Ohne die Mitwirkung des Kunden kann das System nicht laufen. Der Kunde füllt das Onboarding-Formular innerhalb von 7 Tagen aus (Leistungen, Preise, Telefonnummer, Fotos, Logo, falls vorhanden) und nimmt das Übergabe-Gespräch wahr. Soll eine bestehende Domain weiter genutzt werden, stellt der Kunde die Zugangsdaten zum Registrar bereit oder gibt die DNS-Verwaltung frei. Bis dahin kann die Website unter einer neuen Domain laufen.

Mehraufwand, den der Kunde verursacht, etwa durch fehlende Angaben oder mehrfach geänderte Wünsche, benennt Mehr-Auftrag.de und bietet ihn gesondert an.

Der Kunde ist Absender aller Nachrichten, die über das System an seine Kunden gehen. Er holt die erforderlichen Einwilligungen seiner Kunden ein, insbesondere für Bewertungsanfragen per WhatsApp oder SMS (§ 7 UWG), beachtet Widersprüche und stellt Mehr-Auftrag.de von Ansprüchen Dritter frei, die aus einem Verstoß dagegen entstehen. Mehr-Auftrag.de stellt eine Vorlage für den Einwilligungstext bereit. Das System darf nicht für Spam genutzt, weiterverkauft oder zurückentwickelt werden.

Mehr-Auftrag.de erbringt keine Rechtsberatung. Der Kunde ist für die rechtliche Zulässigkeit seiner Inhalte und die Richtigkeit seiner Angaben zu Impressum und Datenschutzerklärung verantwortlich. Mehr-Auftrag.de stellt die Texte über eRecht24 technisch bereit; eine rechtliche Prüfung oder Haftung für die inhaltliche Richtigkeit übernimmt Mehr-Auftrag.de nicht.

5. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Anfragen-System

299 € pro Monat · 897 € für 3 Monate im Voraus · 3.229 € für 12 Monate im Voraus

Anfragen-System + Local Services Ads

449 € pro Monat

Anfragen-System + Google Ads

799 € pro Monat

Einmalige Zusatzleistungen

Google-Unternehmensprofil: Aufbau und Optimierung 299 € · Logo-Design mit 2 Entwürfen und 2 Korrekturrunden 299 € · zusätzliche Seite 129 € · zusätzliche Sektion 59 € (Seite und Sektion: der Kunde liefert Stichpunkte, wir schreiben den Text)

Für das Anfragen-System fällt keine Einrichtungsgebühr an. [Einrichtungsgebühr für das Paket „Anfragen-System + Google Ads“ festlegen.]

Die Paketpreise werden im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum berechnet; das Abonnement verlängert sich automatisch um den gewählten Zeitraum, bei Vorauszahlung gilt Ziffer 6. Verbrauchskosten für Telefonie, SMS und WhatsApp-Nachrichten werden monatlich nachträglich auf derselben Rechnung nach folgender Preisliste berechnet: [Preisliste für Verbrauch ergänzen.]

Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Der Kunde kann per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder Überweisung zahlen. Bei Lastschrift und Kartenzahlung wird der Betrag zu Beginn des Abrechnungszeitraums eingezogen; bei Überweisung ist die Rechnung innerhalb von 14 Tagen fällig. Rechnungen erhält der Kunde per E-Mail und im Kundenportal.

Preisänderungen kündigt Mehr-Auftrag.de mindestens 30 Tage vorher in Textform an. Sie gelten ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Der Kunde kann bis zum Wirksamwerden kündigen.

6. Vorauszahlung

Bei Vorauszahlung für 3 Monate (897 €) erhält der Kunde den vollständigen Aufbau seines Google-Unternehmensprofils ohne Aufpreis. Bei Vorauszahlung für 12 Monate (3.229 € statt 3.588 €) ist der Profilaufbau ebenfalls enthalten.

Der Vorauszahlungspreis gilt für den bezahlten Zeitraum. Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt auch bei Vorauszahlung, mit voller Rückzahlung. Danach erfolgt bei Kündigung keine anteilige Rückzahlung; die Leistung läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Nach Ablauf läuft der Vertrag monatlich zu 299 € weiter und ist monatlich kündbar. Eine automatische Verlängerung um weitere 3 oder 12 Monate erfolgt nicht.

7. Zahlungsverzug

Schlägt eine Zahlung fehl, erhält der Kunde eine Zahlungserinnerung. Ist der Betrag 14 Tage nach Fälligkeit nicht beglichen, kann Mehr-Auftrag.de die Automationen sperren. Nach 30 Tagen kann Mehr-Auftrag.de den Vertrag kündigen. Die Website wird nicht vorher abgeschaltet.

8. Laufzeit und Kündigung

Es gibt keine Mindestlaufzeit. Der Vertrag ist zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündbar, über das Kundenportal oder per E-Mail an support@mehr-auftrag.de. Außerhalb der Garantie erfolgt keine anteilige Erstattung.

Nach Vertragsende kann der Kunde seine Daten aus dem CRM 30 Tage lang als CSV-Datei exportieren. Danach werden sie gelöscht, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

9. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen [ab Vertragsschluss oder ab erster Zahlung – festlegen] ohne Angabe von Gründen die Rückzahlung verlangen. Eine Mail an support@mehr-auftrag.de genügt. Erstattet werden die gezahlten Paketpreise, bei Vorauszahlung der volle Betrag. [Festlegen, ob einmalige Zusatzleistungen und Verbrauchskosten erstattet werden.]

10. Inhalte, Website und Domain

[Eigentum und Nutzungsrechte an der Website, Rechte an Texten, Bildern und Logo sowie Umgang mit der Domain bei Vertragsende festlegen.]

11. Haftung

[Haftungsregelung ergänzen.]

12. Datenschutz und Schlussbestimmungen

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten stehen in der Datenschutzerklärung. Soweit Mehr-Auftrag.de Daten der Kunden des Kunden verarbeitet, etwa im CRM, geschieht das im Auftrag des Kunden. [Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO als Anlage ergänzen.]

Änderungen dieser AGB kündigt Mehr-Auftrag.de mindestens 30 Tage vorher in Textform an. Sie gelten ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Der Kunde kann bis zum Wirksamwerden kündigen.

[Anwendbares Recht und Gerichtsstand ergänzen.]